
En affaires, il est essentiel de faire une excellente première impression. Au quotidien, les commis de bureau jouent un rôle clé en accueillant les clientes et les clients et en répondant à leurs demandes. Par conséquent, les tâches liées au service à la clientèle doivent être exécutées avec professionnalisme et efficacité. Ce manuel aborde l’art de l’accueil, la gestion des appels téléphoniques, la rédaction de courriels, le suivi des rendez-vous, le traitement des plaintes, et bien plus encore. L’approche Logitell consiste à guider les élèves dans l’acquisition de compétences de plus en plus avancées en utilisant un grand nombre d’exercices basés sur des situations réelles, favorisant ainsi l’apprentissage autonome. En tant qu’entreprise québécoise, notre engagement est de fournir des ressources pédagogiques de haute qualité, qui répondent aux besoins uniques du marché de l’éducation d’ici. Les ressources Logitell sont proposées à des prix concurrentiels, permettant au personnel enseignant de fournir du matériel de qualité à leurs élèves tout en respectant les contraintes budgétaires.
Table of Content
Chapitre 1 – Notions essentielles du service à la clientèle
Chapitre 2 – Accueil des visiteurs
Chapitre 3 – Appels entrants
Chapitre 4 – Appels sortants
Chapitre 5 – Rédaction de courriels
Chapitre 6 – Fonctions de base de messagerie dans Outlook
Chapitre 7 – Outils divers pour l’envoi de courriels
Chapitre 8 – Suivi et classement des courriels
Chapitre 9 – Gestion des rendez-vous
Chapitre 10 – Transmission de documents
Chapitre 11 – Traitement des situations particulières
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Logitell was founded in 1990 by a teacher who wanted to simplify how complex subject matter is taught. Since then, Logitell has steadily grown to become a premier provider in the Canadian educational marketplace. Logitell now serves individual learners and educational institutions nationwide. Logitell is used by some of the country's leading organizations, including high school, private and public colleges, and universities. What sets Logitell apart is its commitment to creating 100% Canadian pedagogical resources that are cost effective, engaging, and easy to use. Logitell’s flagship series, OPTIMUM SERIES, is a prime example of one of its complete pedagogical resources covering the Microsoft Office and Microsoft 365 line of software. In addition to its textbook offerings, Logitell also provides a range of professional products and services, including e-learning, digital textbooks, and pedagogical asset distribution services. Whether you are looking for pedagogical resources for courses, or you need a comprehensive solution for authoring, delivering, and managing e-learning, Logitell has the experience and expertise to help you succeed.
Depuis mon enfance, j’ai toujours été plongée dans les livres. Je me passionnais pour les romans, les contes, les documentaires sur la nature et l’Histoire… tout ce sur quoi je pouvais mettre la main. Même pendant mon adolescence, mes étés étaient consacrés à des allers-retours à vélo à la bibliothèque. Le personnel de l’endroit me connaissait bien! Avec le temps, ma passion pour la lecture s’est transformée en intérêt pour la langue et l’écriture. J’ai commencé à écrire des nouvelles et à participer à des compétitions de slam, ce qui m’a conduite à étudier la littérature au cégep et à l’université. Au fil de mon parcours scolaire et de mes premières expériences professionnelles, j’ai eu l’occasion d’être tutrice en français et de participer à la correction des épreuves unique et uniforme du ministère de l’Éducation. Un déclic s’est produit : l’enseignement me permettrait de m’immerger dans la langue et le monde littéraire, tout en aidant des élèves. J’ai donc poursuivi mes études en me spécialisant en pédagogie et j’ai effectué un stage d’enseignement. Malgré le fait que cette expérience se soit bien déroulée, j’ai pris conscience que la profession d’enseignante ne me correspondait pas entièrement. Je préfère travailler en tant que tutrice afin d’enseigner à une seule personne à la fois, ou mieux encore, œuvrer dans les coulisses de l’éducation en créant du contenu pédagogique. C’est ainsi que j’ai trouvé ma place chez Logitell. Aujourd’hui, je m’épanouis dans le rôle d’éditrice de manuels scolaires. Lorsque j’évalue ou que je crée une ressource pédagogique, ma priorité est de rendre son utilisation aussi facile que possible pour l’éducateur et l’apprenant. Je m’efforce de me mettre à leur place afin d’anticiper leurs questions ainsi que leurs besoins. Convaincue que l’éducation joue un rôle crucial dans le développement des individus, je suis fière d’y apporter une contribution.
Born in Ontario, I studied English literature and psychology at the University of Windsor before moving to Quebec in the mid-1990s to teach English as a second language. I initially taught at various private schools, including Montreal Language Studies, LPS, and Berlitz, before founding my own school, Anglais Idéal, which welcomes anyone wishing to improve their command of the English language. I take pride in offering high-quality lessons—individual or group—that are tailored to each student’s needs and interests. My philosophy? I strive to help every student develop their listening, speaking, reading, and writing skills through a variety of engaging activities, all in a fun and supportive environment. My strong background in teaching, combined with my passion for writing, have led me to produce the textbook Let’s Learn Essential English, the seventh edition of which was published in 2018. Building on that experience, I subsequently co-authored several more textbooks with Rachel Leblanc: Interaction en anglais, Communication en anglais (English and bilingual versions) and Communication en anglais des affaires, all published by Éditions Logitell. I am currently working on my first novel, thus reconnecting with my first love.
In 1970, after earning my bachelor’s degree in English literature from Université de Moncton, I left my home province of New Brunswick to pursue a training program in psychopedagogy at Université du Québec in Chicoutimi, with the aim of building a career in teaching English as a second language. I began by teaching in high schools across Quebec and the Maritimes, then moved on to various vocational schools and colleges in Quebec City, including Collège Bart, Centre de formation professionnelle Fierbourg, and Cégep Garneau. Throughout my career, I remained committed to designing engaging activities tailored to each student’s interests and learning pace. As I gained experience, I also took part in assessing students’ English proficiency levels for group placement purposes. My career took a new turn in 2005 when I was hired by Autorité des marchés financiers. It was quite a challenge: I was tasked with setting up and managing the English department at the Quebec City office! Fortunately, the department’s mandate—planning training activities to help employees improve their English skills, while also providing writing, translation, and proofreading services—was perfectly aligned with my skillset. Over the course of my various roles, I had the opportunity to design custom training programs and develop a range of materials to help diverse audiences strengthen their command of business English. It was therefore with immense pleasure that, at the request of Logitell Publishing and in collaboration with Christopher Kolar, I drew on this expertise to co-author a series of textbooks: Interaction en anglais, Communication en anglais (English and bilingual versions), and Communication en anglais des affaires. These textbooks were intended for students in secretarial and accounting vocational training programs, as well as for college students.
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