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Politique de retour et de remboursement
Cette politique définit les conditions de retour et de remboursement des produits Logitell. En achetant auprès de Logitell, vous acceptez de vous conformer aux conditions spécifiées. Ces termes s'appliquent aux transactions individuelles et en gros et sont soumis aux limitations énoncées ci-dessous. Veuillez lire attentivement afin de comprendre vos droits concernant les retours et les remboursements.
1. Garantie de remboursement de 30 jours (clients particuliers)
Pour les produits papier, combo et numérique, les conditions suivantes s'appliquent :
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de la facture.
- Les manuels numériques ne sont pas retournables une fois que plus de 20 % du contenu a été consulté.
- Les produits combo ne sont pas retournables une fois que plus de 20 % du contenu numérique a été consulté.
- Consultez les « Dispositions générales relatives aux retours et remboursements » pour des conditions supplémentaires.
2. Garantie de remboursement de 90 jours (grossistes)
Les grossistes incluent les établissements scolaires, les librairies, les bibliothèques et les distributeurs. Pour les produits papier, combo et numériques, les conditions suivantes s'appliquent :
- Les retours sont acceptés dans les 90 jours suivant la date de la facture.
- Consultez les « Dispositions générales relatives aux retours et remboursements » pour des conditions supplémentaires.
3. Dispositions générales relatives aux retours et remboursements
Les conditions suivantes s'appliquent à tous les retours. Veuillez les lire attentivement avant de faire un achat pour éviter tout malentendu.
a. Conditions générales de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les articles doivent être défectueux, non activés, non ouverts, non utilisés et non endommagés.
- Les articles doivent rester dans leur état d'origine, sans autocollants, tampons ou marquages.
- Une facture Logitell, un reçu de vente ou une preuve d'achat valide est requis.
- Les retours sont soumis à l'inspection et à l'approbation de Logitell.
- Les remboursements peuvent être refusés si les conditions de la Politique de retour et de remboursement ne sont pas respectées.
a. Conditions générales de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les articles doivent être défectueux, non activés, non ouverts, non utilisés et non endommagés.
- Les articles doivent rester dans leur état d'origine, sans autocollants, tampons ou marquages.
- Une facture Logitell, un reçu de vente ou une preuve d'achat valide est requis.
- Les retours sont soumis à l'inspection et à l'approbation de Logitell.
- Les remboursements peuvent être refusés si les conditions de la Politique de retour et de remboursement ne sont pas respectées.
b. Licences de manuels numériques non activées – Garantie de 2 ans
Pour les licences non activées (c'est-à-dire les licences ou clés de produits numériques qui n'ont pas encore été activées) :
- Les remboursements sont disponibles jusqu'à 2 ans à partir de la date d'achat.
- Les licences pour les manuels numériques doivent rester non activées pour être éligibles à un remboursement.
c. Articles non retournables
Certains produits ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement, notamment :
- Produits sur mesure : Ces articles ne sont pas retournables en raison de leur nature personnalisée, et toutes les ventes sont finales.
- Articles en promotion ou en liquidation : Toutes les ventes sont finales, sans possibilité de retour, d'échange ou de remboursement.
- Anciennes éditions de manuels : Les retours ne sont pas acceptés une fois qu'une nouvelle édition a été publiée.
- Produits Le Doigté – Simple et facile, Windows 10, Microsoft Office 2016 et 2019 : Ces articles ne sont pas remboursables, quel que soit le format (imprimé, combiné ou numérique). Pour les produits numériques, une fois qu'une licence est activée et attribuée à un compte utilisateur, elle ne peut pas être retournée.
d. Limites de retour
- Les retours sont limités à un maximum de 20 % de la quantité initiale achetée par facture.
- Les demandes dépassant cette limite peuvent être refusées ou soumises à des frais de remise en stock.
e. Frais de remise en stock
Des frais de remise en stock peuvent s'appliquer aux retours qui ne respectent pas entièrement notre politique. Le montant des frais sera déduit du total du remboursement ou du crédit accordé.
f. Processus de retour et expédition
- Une Autorisation de retour de marchandise (RMA) est requise pour tous les retours. Veuillez obtenir une RMA avant d'expédier votre retour.
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge des clients et ne sont pas remboursables.
- Un emballage adéquat est requis pour éviter tout dommage durant le transport. Les articles mal emballés peuvent entrainer le refus de la demande de remboursement.
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Dans certains cas, Logitell peut offrir un crédit en magasin à la place. Si le mode de paiement initial n'est plus valide, des arrangements alternatifs pourront être faits à la discrétion de Logitell.
Transfert ou réattribution de licence
Si une licence numérique a été attribuée à un utilisateur sans être utilisée, Logitell permet sa réattribution à un autre utilisateur sur demande. Toutefois, une fois la licence réattribuée, elle est considérée comme utilisée et n'est plus admissible à un remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé à l'acheteur initial après une réattribution, même si la licence demeure non utilisée.
Coordonnées
Pour faire une demande de retour, obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA) ou poser des questions concernant un remboursement, veuillez communiquer avec notre équipe :
Courriel : returns@logitell.com
Téléphone : 1800368-4848 (sans frais)
Veuillez inclure votre numéro de facture, les détails du produit et la raison du retour dans votre message.
Adresse de retour :
Service d'expédition de Logitell
5610, avenue Auteuil
Brossard (Québec) J4Z 1M4
Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 1 juin 2025
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