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Soutien informatique 5385
Programme d'études s'adressant aux personnes qui souhaitent exercer la profession de technicienne et de technicien en soutien informatique
Objectifs du programme
Ce programme d'études permet d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer la profession de technicienne et technicien en soutien informatique. Les personnes qui obtiennent un DEP en soutien informatique peuvent décrocher un emploi dans de nombreux types d'organisation. Toutefois, certains secteurs, tels que la conception de systèmes informatiques, les industries de l'information, l'administration publique et les services connexes, sont particulièrement demandeurs du profil.
Les techniciennes et techniciens en soutien informatique agissent en première ligne pour résoudre les problèmes et répondre aux demandes des clients, que ce soit en personne ou à distance. En plus de fournir une assistance immédiate à la clientèle, leurs tâches incluent la maintenance régulière des systèmes et l'installation de nouveaux équipements.
Leur champ d'action couvre à la fois les aspects matériels et logiciels des systèmes informatiques, allant des ordinateurs portables aux serveurs. Travaillant souvent avec une grande variété d'équipements et de systèmes, des plus récents aux plus anciens, les techniciennes et techniciens en soutien informatique sont des personnes qui doivent constamment effectuer des recherches afin d'actualiser leurs connaissances techniques.
Au-delà de cette maitrise technique, certaines qualités, telles que l'autonomie, la polyvalence et une aptitude à résoudre des problèmes, sont essentielles pour toute personne œuvrant dans le domaine. Comme le travail d'équipe et les interactions avec la clientèle font partie intégrante du quotidien de l'activité, il est également souhaitable d'être un bon communicateur et d'être capable de consigner ses interventions de manière efficace. En raison de la charge de travail souvent importante, une bonne gestion du stress est aussi nécessaire.
En fonction des compétences acquises, les professionnels du soutien informatique sont parfois recrutés pour faire partie d'équipes spécialisées, chargées de traiter des requêtes informatiques complexes ou mal documentées.
Contenu du programme
462-302 Compétence 1 Profession et formation (30 h)
Le choix d'une profession est déterminant pour l'avenir d'une personne.Pour cette raison, il est important de s'assurer que la nature et les exigences du métier correspondent à ses gouts et à ses aptitudes. Dans ce cours, l'étudiant sera amené à poursuivre sa réflexion quant à son orientation professionnelle, notamment en s'informant sur le marché du travail, les tâches typiques de la profession, les compétences requises et les règles d'éthique qui l'encadrent, etc.
462-316 Compétence 2 Logiciels de bureautique (90 h)
Les logiciels de bureautique constituent l'essence même de la productivité dans de nombreux environnements professionnels.Dans ce cours, l'étudiant apprendra à maitriser ces outils indispensables. Il s'exercera à gérer des messages et des contacts, à produire des documents texte, des feuilles de calcul, des présentations et des diagrammes informatiques.La gestion de fichiers, l'utilisation d'outils d'aide à la rédaction et la création de macros sont quelques exemples de sujets qui seront également abordés.
462-328 Compétence 3 Systèmes d'exploitation(120 h)
Les systèmes d'exploitation sont les fondations de tout environnement informatique.Ce cours se concentre sur l'installation et la configuration d'une variété de systèmes d'exploitation, et ce, sur tout type d'ordinateurs.L'étudiant procèdera à la préparation des espaces de travail, à l'installation des systèmes avec des pilotes fonctionnels, ainsi qu'à la sécurisation des systèmes. Les compétences telles que l'utilisation de la terminologie propre au domaine et la résolution de problèmes sont privilégiées.
462-333 Compétence 4 Méthode de résolution de problèmes (45 h)
La résolution des problèmes constitue le cœur du quotidien pour tout technicien et toute technicienne en soutien informatique. Dans ce cours, l'étudiant apprendra comment résoudre des problèmes informatiques en utilisant des méthodes spécifiques et des systèmes de requête.En d'autres termes, l'étudiant acquerra les compétences requises pour interpréter les requêtes, faire des tests et des recherches d'information, formuler et vérifier des hypothèses, appliquer des solutions et consigner le travail accompli.
462-342 Compétence 5 Interactions professionnelles (30 h)
En affaires, il est essentiel de faire une bonne première impression. Pour cela, il faut absolument maitriser les interactions professionnelles dans son domaine d'activité.Dans ce cours, l'étudiant apprendra comment interagir au mieux avec les clients, en étant à l'écoute, poli, réactif, capable d'évaluer la satisfaction du client, etc. L'accent sera également mis sur les fondamentaux du travail d'équipe, la résolution des conflits et la compréhension des obligations légales et éthiques de chacun.
462-357 Compétence 6 Assemblage et installation de postes informatiques (105 h)
Tout environnement informatique doit satisfaire à deux exigences de base : être opérationnel et adapté aux besoins des utilisateurs. Dans ce cours, l'étudiant apprendra à interpréter les requêtes de sorte à choisir et à assembler les composants matériels et logiciels les plus adéquats.Il installera les systèmes d'exploitation et les logiciels, renforcera la sécurité et intègrera les postes dans l'environnement de travail de manière ergonomique.
462-367 Compétence 7 Réseaux locaux (105 h)
La connectivité des appareils, le partage des ressources ainsi que la communication entre utilisateurs font aujourd'hui partie intégrante de l'environnement informatique des entreprises. Ce cours permettra à l'étudiant d'installer et de configurer des réseaux locaux, qu'ils soient filaires ou sans fil.Il apprendra à concevoir des plans d'architecture réseau, à installer des dispositifs d'interconnexion, à configurer les réseaux et à communiquer de manière efficace avec les clients.
462-373 Compétence 8 Gestion de ressources informatiques matérielles et logicielles (45 h)
Une des responsabilités des techniciennes et techniciens en soutien informatique est de veiller à ce que tous les équipement et logiciels nécessaires soient disponibles. Ce cours vise l'acquisition des compétences nécessaires pour assurer une bonne gestion des ressources informatiques.L'étudiant y apprendra à élaborer des soumissions, à effectuer des commandes auprès des fournisseurs et en assurer le suivi, à gérer la facturation ainsi que l'inventaire.
462-385 Compétence 9 Périphériques (75 h)
Les systèmes informatiques se composant rarement uniquement d'une unité centrale, ce cours se concentre sur la gestion efficace de tous les éléments connectés de façon externe pouvant en faire partie.Afin d'assurer le bon fonctionnement des périphériques informatiques, l'étudiant apprendra à les installer, à les configurer et à effectuer des opérations de dépannage les concernant.
462-395 Compétence 10 Communication en anglais (75 h)
Pour interagir avec des collègues ou des clients, la maitrise de l'anglais s'impose. Dans ce cours, l'étudiant apprendra à communiquer verbalement, à interpréter et à rédiger des textes en anglais lors d'activités liées au soutien informatique. Il se familiarisera avec les formules les plus adaptées, les règles de la nétiquette, les outils de communication et de traduction, et acquerra la capacité de s'exprimer de manière fluide, claire et précise.
462-405 Compétence 11 Appareils mobiles (75 h)
Tout comme les périphériques, les appareils mobiles tels que les tablettes et les téléphones intelligents font désormais partie intégrante des systèmes informatiques. Ce cours permettra à l'étudiant d'assurer le bon fonctionnement de ces appareils. En effet, il apprendra à les installer, à les configurer et à les mettre à jour ainsi qu'à effectuer des opérations de dépannage les concernant.
462-418 Compétence 12 Amorce de la pratique de la profession (120 h)
Pour assurer une transition fluide vers le monde du travail, ce cours prépare l'étudiant à entamer sa carrière en l'aidant à clarifier ses champs d'intérêt et en le guidant à travers les processus de recherche de stage, de familiarisation avec le domaine et de développement d'attitudes professionnelles. Les étapes comprennent l'exploration des opportunités d'emploi et de stage, la rédaction d'un CV et d'une lettre de présentation, la conduite d'une entrevue, l'intégration professionnelle et l'évaluation du stage.
462-425 Compétence 13 Commandes système et langage de script (75 h)
Utiliser des commandes système et des langages de script pour exécuter des tâches de manière efficace et répétitive est une compétence essentielle que doit acquérir toute technicienne et tout technicien en soutien informatique. Dans ce cours, l'étudiant apprendra à préparer son travail en déterminant les besoins et en choisissant les meilleures approches.Il s'exercera à utiliser des commandes système pour exécuter des tâches précises et à développer des scripts pour automatiser des processus.
462-435 Compétence 14 Virtualisation (75 h)
Les environnements de virtualisation sont un outil indispensable dans le monde du soutien informatique où les techniciennes et techniciens doivent souvent reproduire l'environnement des clients.Ce cours permettra à l'étudiant de déterminer les besoins à satisfaire, de choisir l'hyperviseur adéquat, et d'installer et de configurer les machines virtuelles. L'accent y sera également mis sur la sécurité, la résolution de problèmes et l'utilisation efficace des ressources disponibles.
462-448 Compétence 15 Serveurs et gestion de l'accès(120 h)
Il est nécessaire de superviser l'accès aux ressources d'un réseau pour en optimiser l'efficacité et la productivité.Dans ce cours, l'étudiant interviendra sur des serveurs physiques ou virtuels à cet effet, paramétrant des services tels que le DNS, les annuaires, le DHCP et le partage de fichiers. Les compétences abordées comprendront l'installation et la configuration des serveurs, la gestion des droits d'accès, le renforcement de la sécurité et la mise en service du système.
462-456 Compétence 16 Bases de données (90 h)
Les gestionnaires de bases de données permettent de traiter de manière efficace un volume important d'informations.Dans ce cours, l'étudiant apprendra à utiliser au mieux ces gestionnaires en travaillant sur des bases de données existantes ou qu'il aura créées.Il interprètera les demandes et les spécifications, créera et modifiera des bases de données, traitera des données et effectuera des sauvegardes ainsi que des opérations de restauration.
462-464 Compétence 17 Déploiement de logiciels (60 h)
Les techniciennes et techniciens en soutien informatique ont pour tâche d'assurer la cohérence des systèmes informatiques.Dans ce cours, l'étudiant apprendra comment déployer des logiciels, des configurations et des fichiers pour garantir cette uniformité. Après avoir interprété les demandes, il sélectionnera les logiciels appropriés, configurera et effectuera le déploiement dans des environnements de tests et de production, résoudra tout problème rencontré et recueillera les commentaires des utilisateurs. L'accent sera mis sur l'efficacité et la collaboration.
462-475 Compétence 18 Démarche d'assistance technique de la clientèle(75 h)
Une des responsabilités majeures des techniciennes et des techniciens en soutien informatique est d'exploiter leurs compétences techniques pour servir au mieux la clientèle.Dans ce cours, l'étudiant apprendra à mettre à profit tout le savoir accumulé pour fournir un support technique efficace. Il interprétera les requêtes, précisera les interventions à effectuer et les effectuera, résoudra les problèmes ou transfèrera les demandes, au besoin, et mettra en place des mesures pour l'amélioration continue du travail.
462-485 Compétence 19 Maintenance et surveillance de serveurs et de réseaux (75 h)
Maintenir et surveiller les serveurs et les réseaux afin d'en assurer le bon fonctionnement et de prévenir les pannes fait également partie des tâches confiées aux professionnels de soutien informatique.Dans ce cours, l'étudiant apprendra à utiliser, entre autres, des outils de monitorage pour exécuter des interventions de maintenance et de surveillance sur les serveurs et les réseaux.
462-496 Compétence 20 Outils de communication et de collaboration (90 h)
Les outils de communication et de collaboration jouent un rôle essentiel dans la dynamique des environnements professionnels contemporains. Ce cours permettra à l'étudiant de fournir un soutien efficace concernant ces outils, lorsque ceux- ci sont déjà installés sur des ordinateurs ou sur des appareils mobiles.Il apprendra à effectuer des interventions en lien avec des sites collaboratifs ainsi que des outils de messagerie, de contact et de planification, de gestion de documents et de communication synchrone.
462-507 Compétence 21 Rétablissement et optimisation de postes informatiques (105 h)
Pour assurer un bon fonctionnement et une utilisation plus efficace des ordinateurs, il est souvent nécessaire de les restaurer ou d'en améliorer la performance.Dans ce cours, l'étudiant apprendra à intervenir pour accomplir ces tâches de remise en état et d'optimisation en utilisant des composants matériels et logiciels.Il procèdera d'abord à la validation du problème par des tests et des hypothèses. Il proposera ensuite une solution qu'il mettra en place.
462-518 Compétence 22 Intégration au milieu de travail (120 h)
L'intégration au milieu du travail est une étape essentielle qui permet aux étudiants d'utiliser leurs compétences, de s'adapter à un environnement professionnel et de consolider leur expérience.Dans ce cours, l'étudiant bénéficiera d'un accompagnement qui lui permettra d'aborder avec confiance la recherche d'informations sur les emplois, les démarches de stage et l'exécution de tâches en milieu professionnel. L'étudiant participera également à son évaluation de stage en tenant un journal et en produisant lui - même un bilan.
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