Pour interagir avec une diversité de collègues ou de clients, une bonne connaissance de l’anglais parlé s’impose. Dans ce manuel, l’étudiant fera une révision des notions linguistiques en anglais, puis apprendra à accueillir des visiteurs à la réception ainsi qu'à faire et recevoir des appels en utilisant un protocole téléphonique. La gestion de la boite vocale, des rendez-vous et réservations en tous genres est aussi abordée. À la fin de ce manuel, l’étudiant sera capable de tenir une conversation en anglais avec confiance et professionnalisme, tout en s’adaptant à chaque situation. L’approche Logitell consiste à guider les étudiants dans l’acquisition de compétences de plus en plus avancées en utilisant un grand nombre d’exercices basés sur des situations réelles, favorisant ainsi l’apprentissage autonome. En tant qu’entreprise québécoise, notre engagement est de fournir des ressources pédagogiques de haute qualité, qui répondent aux besoins uniques du marché de l’éducation québécois. Les ressources Logitell sont proposées à des prix concurrentiels, permettant aux enseignants de fournir du matériel de qualité à leurs élèves tout en respectant les contraintes budgétaires.

Table des matières

Chapitre 1 - Pronunciation

Chapitre 2 - Using the Dictionary

Chapitre 3 - Working with Time

Chapitre 4 - Using Numbers

Chapitre 5 - Formulating Questions and Review of Verb Tenses

Chapitre 6 - Basic Office Vocabulary

Chapitre 7 - Greetings and Introductions

Chapitre 8 - Greeting Visitors

Chapitre 9 - Giving Directions

Chapitre 10 - Dealing with Complaints

Chapitre 11 - Taking Calls

Chapitre 12 - Making Calls

Chapitre 13 - Summary Projects

Chapitre 14 - Appendix