En affaires, il est essentiel de faire une excellente première impression. Au quotidien, les secrétaires jouent un rôle clé en accueillant les clientes et les clients et en répondant à leurs demandes. Par conséquent, les tâches liées au service à la clientèle doivent être exécutées avec professionnalisme et efficacité. Ce manuel aborde l’art de l’accueil, la gestion des appels téléphoniques, la rédaction de courriels, le suivi des rendez-vous, le traitement des plaintes, et bien plus encore. L’approche Logitell consiste à guider les élèves dans l’acquisition de compétences de plus en plus avancées en utilisant un grand nombre d’exercices basés sur des situations réelles, favorisant ainsi l’apprentissage autonome. En tant qu’entreprise québécoise, notre engagement est de fournir des ressources pédagogiques de haute qualité, qui répondent aux besoins uniques du marché de l’éducation d’ici. Les ressources Logitell sont proposées à des prix concurrentiels, permettant au personnel enseignant de fournir du matériel de qualité à leurs élèves tout en respectant les contraintes budgétaires.

Table des matières

Chapitre 1 – Notions essentielles du service à la clientèle

Chapitre 2 – Accueil des visiteurs

Chapitre 3 – Appels entrants

Chapitre 4 – Appels sortants

Chapitre 5 – Rédaction de courriels

Chapitre 6 – Fonctions de base de messagerie dans Outlook

Chapitre 7 – Outils divers pour l’envoi de courriels

Chapitre 8 – Suivi et classement des courriels

Chapitre 9 – Gestion des rendez-vous

Chapitre 10 – Transmission de documents

Chapitre 11 – Traitement des situations particulières